Gern beantworten wir nachfolgend alle Fragen rund um Ihre Bestellung.

Bei Fragen, deren Antwort Sie hier nicht finden, rufen Sie uns gerne an unter 040 656841-0 oder senden Sie uns eine E-Mail.

1) Gibt es eine Höchstgrenze für Bestellungen im Online-Shop?
Nein, es gibt keine Grenze. Allerdings werden Bestellungen ab € 500 nur nach Vorauszahlung oder bei Bezahlung per PayPal versandt.

2) Warum erhalte ich keine Bestätigungsmail?
Nach dem Abschicken Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch an die von Ihnen angegebene E-Mailadresse eine Bestätigungsmail. Falls diese nicht ankommen sollte, kann es daran liegen, dass Sie eine falsche E-Mailadresse angegeben haben. Es kann allerdings auch sein, dass der Shop vorübergehend überlastet ist und sich der Eingang der E-Mail verzögert. Des Weiteren kann es daran liegen, dass die Bestätigungsemail in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist.

3) Wie gehe ich bei der Rücksendung eines fehlerhaften Produktes (innerhalb der Gewährleistung) vor?
Bestellungen in unserem Online Shop können Sie grundsätzlich innerhalb von 2 Wochen nach Erhalt der Sendung zurückschicken; eine Angabe von Gründen ist hierfür nicht notwendig. Fügen Sie bitte jeder Rücksendung an uns einen ausgefüllten Rücksendeschein bei. Diesen finden Sie
- bei Ihrer Lieferung von Klein & More (Rücksendeschein liegt der Lieferung bei)
- im Menüpunkt Reklamationen oder
- hier als PDF

Reklamationen akzeptieren wir nur, wenn die Ware nicht älter als 24 Monate ist (für Akkus beträgt die Garantie 6 Monate). Bitte achten Sie bei Ihrer Rücksendung auch auf ausreichende Frankierung.

WICHTIGER HINWEIS:
Bei technischen Problemen mit einem unserer Produkte versuchen Sie bitte folgendes, bevor Sie dieses an uns zurücksenden:
Bitte schauen Sie in die Bedienungsanleitung und/oder Dokumente, die dem Artikel beigelegt wurden. Auf unserer Internetseite finden Sie im Bereich FAQ Antworten auf Ihre dringendsten Fragen. Nehmen Sie gegebenenfalls mit uns Kontakt per E-Mail auf (email hidden; JavaScript is required) und schildern Sie darin Ihr Problem. Vielleicht können Sie auf diese Weise Zeit- und Kosten durch einen Rückversand der Ware sparen.

Bitte senden Sie das jeweilige Produkt in der Originalverpackung (oder sachgemäßer Verpackung) und ohne Zubehör zurück. Die Originalverpackung schützt das Gerät vor Transportschäden, das Zubehör benötigen wir nur, wenn der Fehler unter Umständen hierauf zurückzuführen ist oder wenn es sich um einen Widerruf handelt.

Fügen Sie die Fehlerbeschreibung immer der Einsendung bei, auch wenn Sie diese schon telefonisch oder per E-Mail vorab übermittelt haben. Wir können nicht gewährleisten, dass die vorab gemachten Informationen der reklamierten Ware zugeordnet werden.
Wir bitten Sie, uns grundsätzlich 15 Werktage Bearbeitungszeit ab Eingang der Ware zu gewähren. Unsere Servicemitarbeiter beantworten Ihre Fragen gerne Montag bis Freitag von 8.30 bis 17.00 Uhr unter o.g. Telefonnummer oder unter email hidden; JavaScript is required. Bei Reklamationen von Elektronikartikeln (Geneva, iRobot, iTam tam, StadlerForm) wenden Sie sich bitte an email hidden; JavaScript is required oder telefonisch an unsere Serviceabteilung unter Tel. +49 40 65 68 41-22. (Jedoch bitte nicht, um den Status der Reklamation abzufragen!). Den Lieferstatus, bzw. Eingang Ihres zurück gesendeten Artikels bei Klein & More können Sie sich bei dem von Ihnen gewählten Logistiker mittels der Sendungsverfolgungsnummer überprüfen.

Noch eine Bitte: Aus Rücksicht auf unsere Servicemitarbeiter und aus hygienischen Gründen senden Sie die Ware bitte in einem zumutbar gereinigten Zustand zurück. Bei Ware, die Sie in einem nicht zumutbar gereinigten Zustand zurück senden, behalten wir uns vor, ein Reinigungsentgelt zu erheben. Dieses berechnen wir für jeden Fall individuell. Vor Beginn der Reparatur teilen wir Ihnen dessen Höhe mit.

Bitte beachten Sie, dass die o.g. Modalitäten nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind.

Bei Rückfragen senden Sie uns bitte eine E-Mail.

4) Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?
Wenn Sie telefonisch oder online bestellen: Grundsätzlich liefern wir innerhalb Deutschlands und nach Österreich innerhalb von 2 bis 4 Werktagen. In den meisten Fällen erhalten Sie Ihre Bestellung allerdings bereits 1 bis 2 Werktage nach Bestellung. Alle Produkte, die Sie bei uns bestellen können, sind auf Lager und damit sofort versandfertig. Sollten wir doch einmal Lagerengpässe haben, zeigen wir Ihnen dies im Produktbereich mit dem Hinweis “Ausverkauft” an, das Produkt kann dann, so lange der Lagerengpass besteht, nicht bestellt werden.

Bei der Zahloption „Vorkasse“ versenden wir Ihre Ware allerdings erst nach Zahlungseingang.

5) Was geschieht, wenn ein Produkt nicht vorrätig, bzw. nicht sofort lieferbar ist?
Falls ein Artikel ausnahmsweise nicht oder nicht sofort geliefert werden kann, erkennen Sie dies im Produktbereich an der Kennzeichnung “Ausverkauft”. Sie können das Produkt dann leider vorübergehend, bis der Lagerengpass behoben ist, nicht bestellen.

6) Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands beträgt Ihr Versandkostenanteil pro Paket € 4,50.

Bei Versand nach Österreich fallen € 9,50 Versandkosten pro Paket an.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter 040 656841-20 oder per E-Mail.

7) Ist die Übertragung meiner Daten im Internet sicher?
Wir verwenden für die Übertragung Ihrer persönlichen Daten, wie Name, Adresse und Kreditkartennummer eine sichere SSL-Verschlüsselung. Ihre Daten werden auf diese Weise geschützt.
Unsere Datenschutzpraxis steht im Einklang mit dem Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) sowie dem Telemediengesetz (TMG).

8) Nehmen Sie auch internationale Bestellungen an?
Die Klein & More AG + Co. KG liefert bei online-Bestellungen nur innerhalb Deutschlands und nach Österreich. Für Bestellungen, die in andere Länder geliefert werden sollen, sprechen Sie bitte mit unserem Kundendienst unter 040 656841-0 oder per E-Mail.

9) Wo finde ich die aktuellen AGB?
Die AGB finden Sie rechts unten oder direkt hier.

10) Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
PER KREDITKARTE
Bitte nennen Sie uns die Kreditkarten-Nummer und die Gültigkeitsdauer. Wir verrechnen bei Versand der Ware mit Visa, Mastercard oder American Express.
Alle Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer.

PER VORKASSE
Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag unter Angabe der Vorgangsnummer auf folgendes Konto:
Bank: Hamburger Sparkasse
Begünstigter: Klein & More AG + Co. KG
Kontonummer: 1072 211 533
BLZ: 200 505 50

Wir liefern die Ware nach Zahlungseingang.

PER LASTSCHRIFT
Sie erteilen uns die Genehmigung, den Rechnungsbetrag von Ihrem Bankkonto abzubuchen, indem Sie im Eingabefeld “Zahlungsinformation” das Feld Lastschrift anklicken und in der danach angezeigten Maske Bankleitzahl, Kontonummer und Kontoinhaber angeben. Wir belasten Ihr Konto erst, wenn die Ware sich bereits auf dem Weg zu Ihnen befindet.

PER PAYPAL

11) Kann ich darauf vertrauen, dass meine persönlichen Angaben vertraulich behandelt werden?
Ja, das können Sie. Wir garantieren Ihnen, dass wir Ihre persönlichen Daten nicht an andere Unternehmen verkaufen oder tauschen. Wir garantieren Ihnen den Schutz Ihrer Daten. Lesen Sie hierzu auch unsere Datenschutzbestimmungen.

12) Wie lange ist bei Klein & More die Gewährleistung?
Bei Klein & More haben Sie eine gesetzliche Gewährleistung von zwei (2) Jahren. Auf Akkus und Batterien beträgt die gesetzliche Gewährleistung sechs (6) Monate. Bitte bewahren Sie die Rechnung auf, da das Rechnungsdatum als Beginn der Gewährleistungszeit gilt.
UND: Wir sind auch nach der Gewährleistungszeit für Sie da. Der Klein & More Kundendienst sorgt für schnelle Reparaturen zu fairen Preisen. Bitte kontaktieren Sie uns und wir werden mit Ihnen gemeinsam eine Lösung erarbeiten: Unter 040 656841-22 oder per E-Mail.

13) Wann kommt der Kaufvertrag zustande?
Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern einen unverbindlichen Online-Katalog dar. Durch Anklicken des Buttons „Bestellung abschließen“ geben Sie eine verbindliche Bestellung der im Warenkorb enthaltenen Waren ab. Die Bestätigung des Eingangs Ihrer Bestellung erfolgt zusammen mit der Annahme der Bestellung unmittelbar nach dem Absenden durch automatisierte E-Mail. Mit dieser E-Mail-Bestätigung ist der Kaufvertrag zustande gekommen.